FAQ’s y Políticas de Envío y Devoluciones

ENCARGOS PERSONALIZADOS

¿Qué tengo que hacer para encargar una pieza personalizada?

La puedes encargar vía email a info@juliavilajewels.com o a través del botón de CONTACTO en www.juliavilajewels.com explicando qué pieza se desea o la idea de ésta. Una vez confirmado el diseño de dicho encargo JuliaVilaJewels enviará por email los detalles con la descripción de la joya, el importe a ingresar, el número de cuenta, el tiempo que se necesitará para crear la pieza y una fecha de envío aproximada. El cliente se compromete a realizar el pago antes de la producción de dicha pieza, una vez recibido el ingreso JuliaVilaJewels avisará por email e informará del tiempo de creación y la fecha aproximada del recibimiento del pedido. Siempre dependerá del tipo de pieza y de la disponibilidad. Cada cambio que se haga en el diseño después de haber enviado la ficha del pedido con el precio se valorará si el precio varia o no.Una vez empezado el proceso de producción de la pieza no se podrá devolver el importe del encargo.

¿Cuánto tiempo tarda encargar una pieza personalizada?

Normalmente el tiempo de creación suelen ser unos 25 días laborables, ten en cuenta que son piezas realizadas a mano y se necesita tiempo y mimo para el diseño y la creación. El tiempo variará según si la joya lo requiere, el cliente será informado antes de realizar el pago.

¿Qué pasa si mi pieza personalizada hecha por encargo tiene un defecto?

JuliaVilaJewels se preocupa por que sus piezas estén en perfectas condiciones. Pero si tu pieza tiene un defecto se procederá a la compostura de esta. Una vez recibido el encargo tienes 10 días para poder reclamar cualquier defecto vía email a info@juliavilajewels.com demostrándolo con una explicación y una fotografía del producto en el que se vea qué defecto tiene.En este caso siempre se optará por la compostura y deberás realizar el envío de la pieza con el packaging original a la dirección que se indicará vía email. Los tiempos y el tipo de compostura se dejarán claros en el email. JuliaVilaJewels se encargará del pago del envío de vuelta.Las piezas hechas por encargo no se podrán devolver ni recibir un reembolso por ellas.

JuliaVilaJewels se preocupa por que sus piezas estén en perfectas condiciones. Pero si tu pieza tiene un defecto se procederá a la compostura de esta. Una vez recibido el encargo tienes 10 días para poder reclamar cualquier defecto vía email a info@juliavilajewels.com demostrándolo con una explicación y una fotografía del producto en el que se vea qué defecto tiene.En este caso siempre se optará por la compostura y deberás realizar el envío de la pieza con el packaging original a la dirección que se indicará vía email. Los tiempos y el tipo de compostura se dejarán claros en el email. JuliaVilaJewels se encargará del pago del envío de vuelta.Las piezas hechas por encargo no se podrán devolver ni recibir un reembolso por ellas.

¿Qué diferencia hay entre una pieza personalizada y una pieza que se vende en la tienda online?

La diferencia está en que esa pieza hecha por encargo estará hecha a tu medida en base a tus requisitos y tendrá un valor único pues estará hecha totalmente a mano de principio a fin. Estas piezas no se podrán ni cambiar ni devolver.JuliaVilaJewels se reserva el derecho a modificar ese diseño y a reproducirlo de nuevo.

GARANTÍAS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué garantías tienen los productos JuliaVilaJewels?

Trabajo con productos de calidad y con sumo mimo pero puede ocurrir que el producto que adquieras tenga un defecto por cualquier motivo. No te preocupes, si ocurre algo así escribe a info@juliavilajewels.com e informa de lo ocurrido, se valorará el motivo de la tara y se procederá a la compostura de la pieza.

Envíos de las compras hechas a través de la tienda online:

  • Envío Correos Certificado.
  • Envío Nacional (Península Ibérica e Islas Baleares).
  • Gastos de envío: 6€.
  • Los envíos se realizarán de lunes a viernes menos los festivos.
  • Tiempo de envío desde la recepción del importe de la compra: de 4 a 6 días laborables.
  • Si se pide la factura se enviará por defecto a la dirección de envío facilitada por el cliente en el momento de la compra.

¿Puedo devolver un producto comprado en la tienda online?

Los productos JuliaVilaJewels están trabajados con mucho mimo y sumo cuidado por eso fabrico las joyas con los mejores materiales para dar un servicio de calidad. Quiero que tu experiencia sea de primera y sacarte una sonrisa al recibir tu pedido por eso quiero que te sientas satisfecho/a con tu adquisición. Pero si no es el caso aquí tienes las instrucciones para poder devolver tu joya:

  • Podrás devolverlo siempre y cuando no sea lo que esperabas o tenga un defecto de calidad.
  • Para poder realizar el procedimiento deberás escribir un email a info@juliavilajewels.com, explicando el motivo de devolución y se te informará de cómo proceder.

  • Tendrás un plazo de 10 días desde el momento en que recibas tu pedido para realizar las acciones de la devolución (escribir el email y realizar el envío de devolución).
  • La pieza deberá estar en perfectas condiciones y con el embalaje original, recuerda que si la joya se ha utilizado o pasa de la fecha de envío no se aceptará la devolución.
  • Cuando JuliaVilaJewels reciba el paquete se comprobará que todo esté en perfectas condiciones y se procederá a la devolución del importe de la joya menos los gastos del envío.
  • Deberás hacerte cargo de los gastos de envío de la devolución. En caso de defecto de la pieza los gastos correrán a cargo de JuliaVilaJewels.
  • Las piezas personalizadas hechas por encargo no se podrán cambiar ni devolver.

MÉTODOS DE PAGO

¿Qué métodos de pago puedo encontrar en la tienda online?

Podrás pagar tu compra vía transferencia a un número de cuenta que se facilita en la tienda online en el momento de la confirmación de la compra o bien vía email cuando se realice un pedido por encargo.También podrás realizar tu pago a través de PayPal.Tus datos estarán totalmente protegidos en todo momento.

PACKAGING

¿Qué packaging recibiré cuando adquiera un producto en la tienda online?

El packaging es el que se muestra en la sección de cada producto en la tienda online. Puedes verlo aquí. JuliaVilaJewels se reserva el derecho a cambiar el packaging si el proveedor presenta dificultades. Pero no te preocupes, la presentación es muy importante para mí así que siempre recibirás tu pedido con un packaging cuidado y lo más parecido al que viste.Para JuliaVilaJewels es muy importante provocar sonrisas cuando recibes tus joyas de manera que si especificas que es un regalo puedes facilitar los nombres ( PARA: _____ , DE: _____ ) para poder personalizarlo.

TIENDA ONLINE – DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

¿Qué pasa si veo que no está disponible mi talla o la joya que quiero?

En la sección de tallas o unidades de cada pieza podrás encontrar el stock existente en ese momento, la tienda online se irá actualizando a medida que se vaya creando más producto pero si no encuentras alguna pieza o alguna talla la puedes pedir escribiendo a info@juliavilajewels.com o a través de la web en la sección CONTACTO. Se te informará si es posible o no realizar el pedido, si es que sí podrás encargarla sin problema.Si hay stock en el momento de tu pedido podrás recibirlo en unos 5 días laborables.

¿Qué pasa si tengo prisa y no hay disponibilidad en la tienda online del producto que deseo adquirir?

Escribe a info@juliavilajewels.com y se te informará lo más rápido posible si se puede encargar la pieza con urgencia con la opción de un envío urgente.

DUDAS SOBRE LOS MATERIALES DE LAS JOYAS

Consejos sobre el cuidado de tus joyas:

Las joyas realizadas por JuliaVilaJewels son de plata de ley 925, con baño de Rodio o de 5 micras de Oro de 24K.
Recuerda que para un mayor cuidado y para que te duren más bonitas más tiempo debes:

  • Evitar el contacto con productos cosméticos o líquidos corrosivos.
  • Te aconsejo que cuando te pegues un chapuzón en el mar o en la piscina, cuando hagas deporte o te duches te las quites y la guardes en un lugar seco. Recuerda secarte bien antes de ponerte tu joya.
  • Si te pones cremas o perfumes debes esperar a que tu piel absorba por completo esos productos.
  • Para evitar que se rayen no las guardes con otras joyas, así no se rozarán entre ellas.
  • Para conservar mejor tu joya de plata lo ideal es guardarla en un lugar fresco y seco en una bolsita cerrada herméticamente.
  • Puedes ir limpiando tu joya en agua templada con un jabón neutro para mantener su brillo, asegúrate que al secarla cuidadosamente con un paño de algodón limpio y suave no quede rastro ni de jabón ni de agua. Ojo, no la limpies con esponjas ni cepillos duros que puedan dañar la pieza. Si lo haces que sea con tus dedos o bien con un cepillo muy suave sin apretar mucho.

¿Qué es la plata de primera ley?

La plata 925 se dice que es de primera ley, por tanto llevará 92,5% de plata fina (plata pura) y 7,5% de cobre, se le añade el cobre para darle dureza ya que la plata fina es demasiado maleable (blandita) para su uso como joya. Como el cobre es un metal que se oxida es completamente normal que una buena aleación de plata se acabe oxidando si no se va limpiando con frecuencia.

¿Qué es el baño por micras de oro?

Las micras son el grosor con que se mide el baño. En el mercado se suele encontrar baños de 1 micra o de 3. Las joyas JuliaVilaJewels tienen 5 micras, el máximo que se le puede dar. Así tu baño te durará más tiempo.

¿Qué significa baño de oro de 24K?

La K es la abreviatura de quilate. Es la unidad de medida para determinar el grado de pureza de los metales preciosos como el oro. Oro de 24K significa que es oro puro. De manera que si eres alérgico a cualquier otro metal con el oro de 24K no tendrás peligro pues no tendrá aleación con otros metales como ocurre con el oro de 18K.

¿Qué es el Rodio?

El Rodio es un metal inoxidable y se aplica como baño que protege a la plata de la oxidación, su color es un poco más oscuro que la plata, pero apenas se nota. Eleva el valor de la joya pues proporciona una mayor protección, durabilidad y brillo.

¿Por qué se oxida la plata?

La plata 925 se oxida porque lleva una aleación del 7,5% de cobre para darle dureza ya que la plata fina (la plata pura) es demasiado maleable (blandita) para su uso como joya. Como el cobre es un metal que se oxida es completamente normal que una buena aleación de plata se acabe oxidando si no se va limpiando con frecuencia.Existen algunas personas que oscurecen la plata por el PH de su piel, eso no quiere decir que sea una plata de mala calidad sino que la acidez de esa piel provoca esa reacción. Por el contrario hay gente que por su PH de la piel limpia la plata y la deja blanca, de manera que cuanto más la lleve mejor.

¿Qué pasa si mi joya ha perdido el baño de Oro o de Rodio?

Es normal que el baño se acabe gastando por el uso, el tiempo de duración del baño dependerá del cuidado y del tipo de uso que le des a tu joya. Puedes ver cómo cuidar tu joya JuliaVilaJewels aquí.No te preocupes porque se le puede volver a dar un baño sin problema. ¿Cómo? Enviando un email a info@juliavilajewels.com informando de lo ocurrido, JuliaVila te informará que puedes proceder al envío de la pieza y en un plazo de dos semanas aproximadamente se volverá a realizar el baño correspondiente y el envío de la pieza. El importe siempre dependerá del tipo de pieza, en el email se te informará del importe total y del tiempo de espera.